Dans un monde de transformation permanente ou de permacrise, les entreprises cherchent à sécuriser celui qui les fait vivre avant tout : le client. L’expérience client couvre l’ensemble du parcours client, de ses premières interactions jusqu’au service après vente, en passant par la découverte du produit et la vente. Une expérience client positive aura des...
Pour moi, les fêtes de fin d’année constituent un moment privilégié pour témoigner de la gratitude. Inscrites dans une logique de réflexion, de partage et d’altruisme, cette période encourage une dynamique d’échange Donner – Recevoir, que nous prenons trop peu le temps de réaliser au quotidien. 1️⃣ Le contexte des fêtes favorise l’introspection et la...
Que cette nouvelle année ouvre le chemin d’une aventure remplie de : ✡️ Audace pour relever des défis innovants et ambitieux. 🕉️ Anticipation de projets inspirants qui vous guident avec clarté. 🪯 Alchimie de belles rencontres qui enrichissent vos chemins. ☯️ Authenticité, cette force précieuse au cœur de votre développement. ⚛️ Amour pour illuminer votre...
J’ai 4 ans et demi. Ce soir là, je suis réveillée soudainement par des bruits inhabituels à la maison. Mes parents sont en train de se déchirer, dans une violence inouïe. Choc de la scène. Impuissance d’une enfant. Mon monde vient de voler en éclat. Réaction instinctive : j’ouvre la porte d’entrée et je crie...
🛑 Vous avez vécu des transformations qui manquent de sens, qui échouent, qui abiment les équipes ? Je parle de ces transformations qui s’enchainent tous les 6 mois sans aller jusqu’au bout. Que tous, managers comme collaborateurs, subissent avec une pression de résultat court terme. Que les RH pensent accompagner à coups de formation au...
Grand plaisir d’assister et d’intervenir au congrès européen de la qualité organisé à Reims par EOQ, European Organization for Quality et France Qualité • AFQP On démarre sur les chapeaux de roue avec l’excellent Mark Antoine comme maître de cérémonie. Car l’ouverture d’un congrès comme d’un séminaire ou d’un atelier est toujours un moment crucial....
J’aime bien les périodes de fêtes et notamment Halloween. C’est pour moi une occasion particulière de renouer avec son âme d’enfant. Certes en se déguisant mais ps seulement. C’est l’occasion de renforcer : 🤩 sa capacité à s’émerveiller de choses simples, belles et jolies 🙄son regard distancié par rapport à la complexité de certaines situations...
Le 14 novembre prochain, dans le cadre du Congres #EOQ 2024 j’aurais l’honneur de recevoir 3 speakers de qualité pour échanger sur l’Intelligence artificielle : ➡️ Mehrad Rushenas Dirigeant de Avanteam, nous expliquera quels services l’IA peut rendre à la Qualité et à ses parties prenantes, et vice versa. ➡️ Zigmund Bluvband, Dirigeant d’ALD Solutions,...
Le 15 novembre prochain, j’aurais le grand plaisir d’intervenir au CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ sur la session LEADERSHIP, animée par Guy Martel, ing.-MBB, président du MQQ. Je partagerai mon approche du #leadership avec : Tim Wiegel, Fondateur de Leading With Obeya, et Alexandra Bech Gjørv, Dirigeante du SINTEF, Leader Européen de la Qualité 2024...
J’ai fêté mes 51 ans récemment. L’occasion de faire aussi le bilan d’une moitié de centenaire 😬 Et surtout d’un quart de centenaire en tant qu’indépendant, #freelance ou #chefdentreprise. Si au début j’ai choisi cette fois, c’est surtout parce que j’avais le sentiment de ne pas trouver ma place en entreprise. D’être limitée, jugée et...
