Dans un monde de transformation permanente ou de permacrise, les entreprises cherchent à sécuriser celui qui les fait vivre avant tout : le client. L’expérience client couvre l’ensemble du parcours client, de ses premières interactions jusqu’au service après vente, en passant par la découverte du produit et la vente. Une expérience client positive aura des...
J’ai 4 ans et demi. Ce soir là, je suis réveillée soudainement par des bruits inhabituels à la maison. Mes parents sont en train de se déchirer, dans une violence inouïe. Choc de la scène. Impuissance d’une enfant. Mon monde vient de voler en éclat. Réaction instinctive : j’ouvre la porte d’entrée et je crie...
🛑 Vous avez vécu des transformations qui manquent de sens, qui échouent, qui abiment les équipes ? Je parle de ces transformations qui s’enchainent tous les 6 mois sans aller jusqu’au bout. Que tous, managers comme collaborateurs, subissent avec une pression de résultat court terme. Que les RH pensent accompagner à coups de formation au...
Cet été je me suis adonnée avec plaisir à plusieurs reprises à cet art japonais du Kitsugi. Cet art ancestral japonais consiste à réparer des céramiques cassées en les embellissant. Plutôt que de vouloir cacher les cassures, fissures ou autres ébréchures on met en valeur ces imperfections via une laque associée à de la poudre...
Je reprends la série qui avait plu à certains d’entre vous l’été dernier et vous partage quelques lectures pour accompagner votre été ! Et comme premier ouvrage, je suis fière de vous présenter ce Livre Blanc Hors Série, rédigé dans le cadre du Think Tank Made in Qualité, dédié à la Culture de Transformation. Au...
J’ai profité de la pause estivale pour relire quelques passages du toujours excellent et si inspirant Christophe André. Dans l’un de ses billets il souligne a juste titre la confusion que génère des mots valides tels que ‘#Changement’. Et oui ! Sous un concept comme celui ci des études scientifiques ont démontré que l’on peut...
Une étude Ipsos pour Logica et la Chaire ESSEC du Changement, réalisée en 2022, fait ressortir les points suivants : • Saturation des salariés face au nombre croissant de #changement : 96 % des salariés interrogés ont vécu un changement dans leur entreprise, avec une moyenne de 6.4 changements. • Rythme du changement : 60 % estiment...
J’ai le grand plaisir d’animer la commission Culture de la #transformation au sein du Think Tank de #Francequalité depuis un an. ???? A ce titre, nous avons contribué au dernier #livreblanc paru ce mardi. Le tome 6 est dédié aux #compétences douces au service de la #performance. Nous y partageons nos réflexions autour d’une thématique centrale : ???? Comment développer la #culture de la #transformation ? au travers...
🎯 TTI Success Insights Québec et la CCI Française au Canada s’associent avec L'Écurie by TTI Success Insights pour proposer un nouvel événement phare de 8h à 14h (horaire Canada).
