On parle souvent de piloter le changement. On aime croire que le changement peut se planifier, se maîtriser. Qu’il suffit d’un bon plan, d’un tableau de bord et d’un sponsor engagé pour transformer une organisation. Mais la réalité est plus complexe. Comme un ciel qui s’embrase au lever du soleil, le changement est souvent chaotique,...