Context
Depuis quelques années, le marché des officines est en pleine mutation. La dimension santé, le cœur de métier du pharmacien voit son périmètre étendu (Vaccination, dépistages, entretiens de santé…). En parallèle, a concurrence s’accroît, et la dimension commerciale s’intensifie. Or, les formations spécialisées dans la pharmacie apportent des connaissances techniques certes, mais ne préparent pas suffisamment à l’entreprenariat ou au commerce
OCP, acteur majeur de la distribution de produits et services de santé aux pharmacies, a bien conscience de ce constat d’évolution. Dans le cadre des solutions d’aide au financement des pharmacies proposées à ses clients pour réaliser leur projet d’installation ou de développement, OCP a décidé d’intégrer dans leur process de validation, l’évaluation des ressources et aptitudes personnelles des pharmaciens.
Solutions
TTI Success Insights a donc accompagné OCP dans la définition du profil du pharmacien chef d’entreprise. Tant sur les aspects comportementaux, des valeurs et facteurs de motivation, que dans l’évaluation des ressources personnelles.
Différents process RH ont ainsi été mis en place, permettant à la fois de définir clairement et objectivement les attentes et la vision d’OCP sur ce sujet à travers un Benchmark RH ainsi qu’un process d’audit de la Performance. Cette démarche a permis côté OCP d’intégrer à la fois des membres des équipes stratégiques et des opérationnels terrains afin de faire concorder les aspirations et la réalité concrète.
TTI Success Insights a ainsi créé un échantillonnage et a défini un profil de référence d’un dirigeant d’officine performant. Plusieurs critères ont ainsi pu être mis en lumière : le management, le pilotage d’entreprise et la relation client.
Forts de l’expérience, et après quelques années de pratique, TTI Success Insights et OCP ont décidé conjointement de faire évoluer le processus pour affiner l’analyse sur des critères liés au contexte géomarketing, économique et managérial de l’officine.
OCP propose ainsi désormais la mesure d’une adéquation plus ou moins forte entre les enjeux spécifiques d’une officine selon son environnement, sa typologie, et ses enjeux financiers avec le profil de son futur responsable.
Les bénéfices
Les résultats obtenus permettent aujourd’hui d’objectiver la validation des dossiers sur des critères factuels et mesurés qui permettent de se positionner sur la suite à donner en ayant conscience du risque par dossier et/ou des actions à mettre en place en complément afin d’amener les projets retenus vers le succès.
Témoignages
